近日，随着ag真人国际官网数科消费金融自营助贷业务模式的上线与规模的持续扩张，400客户服务热线的接入量急剧攀升，合作伙伴及客户对我司客户服务的内容深度、质量水平及响应速度提出了更为严苛的要求。面对这一挑战，ag真人国际官网数科积极寻求解决方案，开发上线智能客服系统，成功解决了一系列问题。

痛点聚焦：

效率低下：传统模式下，客服人员需手动在多平台间穿梭查询客户信息，导致客户等待时间过长，服务效率难以提升。

质量监控缺失：缺乏系统化的客服记录与监控机制，服务质量难以量化评估，一旦发生客户投诉，举证困难。

沟通渠道局限：缺乏主动触达客户的短信功能，客服人员难以有效跟进问题，客户体验受限。

为彻底消除上述痛点，ag真人国际官网数科广泛调研市场，精心筛选，携手杭州网易质云科技有限公司共同打造了全新智能客服系统。该系统于2024年8月29日上线，标志着ag真人国际官网数科在客户服务领域迈出了坚实的一步，开启了数字化智能化的新篇章。

系统重点解决：

CRM深度集成：客服系统无缝对接ag真人国际官网数科业务平台，实现客户身份自动识别与信息快速查询，显著提升服务效率。

智能质检体系：构建全方位服务质量检测机制，为每位客服人员提供精准评分，有效预防投诉，规范服务标准，助力管理优化。

坐席实时监听：支持通话过程实时监听与记录保存，确保服务过程可追溯，从源头探索服务质量提升。

智能知识库：集成丰富Q&A资源，助力客服人员快速响应客户需求，减轻客服人员工作压力，提升客户满意度。

客户标签管理：引入标签功能，精准刻画客户特征，丰富客户画像，为个性化服务提供有力支持。

短信服务功能：新增短信发送功能，实现主动触达客户，及时跟进问题，增强客户互动体验。

延长服务时段：通过智能客服系统，实现外包客服的远程高效管理，服务时间覆盖平日晚间、周末及节假日，全面满足客户需求，提升合作方与客户满意度。

ag真人国际官网数科智能客服系统的正式上线，不仅是平台运营管理工作的又一里程碑，更是公司致力于提升客户服务体验、推动业务高质量发展的坚定承诺。未来，我们将继续优化服务流程，提升客户体验。